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- 配送時間取決於您選擇的服務。請參閱我們的「配送」頁面以了解詳細資訊。
我可以更改或取消訂單嗎？
- 所有含有燙印客製化的訂單，在確認訂單後的 1 小時內，恕無法取消或修改。
- 若您的訂單不含燙印客製化（無燙印），您可以在訂單出貨前更改或取消訂單。然而，一旦訂單已出貨，我們將無法為您更改或取消。
如果我收到的訂單有誤怎麼辦？
- 如果發生我們將錯誤訂單寄送給您的情況，請透過電子郵件通知我們，我們將盡快協助您。
燙印
我的燙印是如何客製化的？
- 所有燙印的個人化製作均以箔片或壓印方式手工完成。
燙印是免費的嗎？
- 是的，ANORAK 提供的任何形式燙印皆為 100% 免費。
我可以使用什麼字體？
- 我們使用 Quattrocento Roman 或 Futura 字體進行字母燙印。
我可以使用什麼字體大小？
- 我們根據不同的燙印類型提供不同的字體大小：
- 縮寫燙印：高度 10mm、6mm 或 0.5mm（請參閱產品頁面了解尺寸對照）
- 標語燙印：高度 6mm
我可以燙印多少個字母？
- 字母數量依燙印內容而異：
- 縮寫燙印：通常最多 8 個字母，視產品而定。
- 標語燙印：您可以選擇多種現有的標語。
我可以選擇什麼樣的燙印風格？
- 您可以選擇金色、銀色、紅色、藍色或黑色箔片進行燙印。另也提供壓印服務。
退換貨
我可以退貨嗎？
- 可以，如果您的商品「沒有」經過燙印。
- 若您對未經燙印的產品不滿意，歡迎將商品寄回給我們。
- 請聯繫我們，我們將為您提供退貨詳情。
- 退貨時產生的運費需由您自行承擔。
- 若您的產品已完成燙印，很抱歉我們無法受理退貨。
- 您可以在收到商品後的 14 天內退貨（前提是商品未經燙印且未使用過）。
- 每件商品在出貨前皆經過精心製作與檢查。若在罕見情況下，您認為商品可能有瑕疵，我們可在收到訂單後的 14 天內提供換貨。請發送電子郵件以了解更多資訊。
- 退貨時產生的運費需由您自行承擔。
- 產品必須保持未使用狀態、原始包裝，並與收到時的狀態相同。
- ANORAK 對退貨運送過程中的任何關稅、稅項及商品遺失概不負責。
- 在收到退貨商品後，我們會先檢查商品再決定是否核准退貨。
- 若退貨申請核准，我們將立即處理退款。請預留 5-10 個工作天完成退款程序。
我可以換貨嗎？
- 可以，如果您的商品「沒有」經過燙印。
- 請聯繫我們，我們將為您提供換貨流程詳情。
- 更換商品時產生的運費（包含寄送新商品的費用）需由您自行承擔。
產品資訊
我的產品是真皮嗎？
- 是的，所有 ANORAK 產品均採用 100% 真皮 Saffiano 皮革及義大利牛皮植物鞣革製成。所有產品均於中國製造，並在我們位於香港的總部與倉庫進行客製化。
什麼是 Saffiano 皮革？
- Saffiano 皮革是透過壓印工藝製成。
- 這種工藝賦予皮革交叉陰影的質感，即表面獨特的對角線紋路。皮革表面亦會經過一層薄蠟處理。
- 這些工藝結合後，使皮革具有極佳的耐用性，並具備防微刮與防潑水特性。
什麼是植物鞣革？
- 植物鞣革是將動物皮轉化為皮革的過程，使用來自植物的有機化學試劑（單寧）。
- 在去除油脂與毛髮後，動物皮會浸泡在植物單寧中。此過程透過提取皮內的分子水，改變動物皮的分子結構，使其較不易溶於水，從而轉化為皮革。
- 儘管此過程複雜且費時，植物鞣革卻是最純淨、最傳統的皮革加工方式。植物鞣革具有優美的色澤、紋理與皮革香氣，且極其耐用，可使用數十年。
- 避免接觸熱源與水。減少摩擦以防止皮革與燙印處出現明顯刮痕。請注意，使用過程中皮革會產生細微刮痕，這是皮革的自然特性，且皮革會隨時間變得更柔軟，色澤也會隨之改變。
配送
運費是多少？- 訂單金額超過 60 美元，即可享有前往大多數主要目的地的免費標準配送服務。
- 我們亦提供其他層級的快速配送解決方案。
- 全球其他地區的配送需收取運費。
- 請查閱「配送頁面」了解更多資訊。
- 我們所有的訂單皆由香港特別行政區的倉庫寄出。
- 每筆貨件皆有追蹤編號，我們會根據目的地透過不同的快遞公司寄送。
- 多數標準配送會透過 DHL Globalmail 與您當地的郵政服務（如 USPS、Canada Post、AUSPOST、Singpost 等）合作完成。
- 我們亦提供 DHL Express、UPS 及 Skynet 配送服務。
- 配送時間列於「配送頁面」，請參閱該頁面了解您所在目的地的預計時間。
- 配送時間從我們處理完訂單並寄送包含追蹤編號的郵件後開始計算。
- 在旺季（特賣會及節假日期間）及因應最新的 COVID-19 疫情影響，請預留 2-3 個工作天供我們處理訂單。
- 請注意，本網站註明的配送時間由快遞公司提供。產品一旦寄出，我們無法控制實際配送時間。若有任何疑問，請持您的追蹤編號與快遞公司聯繫。
- 產品寄出後，若因客戶未領取而被退回 ANORAK，我們可以再次配送，但客戶需自行負擔運費。
- 我們可再次寄送包裹，但客戶需負擔第一次寄送的運費以及再次寄送的費用。費用將根據您目的地的運費標準計算（基於我們「配送資訊」頁面資訊）。若您的訂單適用免費標準配送，我們將收取每件商品 10 美元的運費。
- 若您不需要我們重新寄送，客戶需負擔我們第一次寄送包裹時產生的運費（基於我們「配送資訊」頁面資訊）。我們將自您的訂單中扣除運費。若您的訂單適用免費標準配送，我們將自訂單中扣除每件商品 10 美元的運費。若您支付了額外的快速配送費用，我們亦會自訂單中扣除該筆費用。
如果因為地址資訊不完整而導致無法送達怎麼辦？
- 請務必在配送資訊中提供完整地址（例如：單位/公寓號、大樓編號、座號等）。
- 若地址資訊不完整，快遞公司將無法投遞並會將包裹退回給我們。
- 我們可再次寄送包裹，但客戶需負擔第一次寄送的運費以及再次寄送的費用。費用將根據您目的地的運費標準計算（基於我們「配送資訊」頁面資訊）。若您的訂單適用免費標準配送，我們將收取每件商品 10 美元的運費。
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- 您的訂單可能會根據所在地點被徵收關稅或其他費用。
- ANORAK 對任何稅項及關稅概不負責。
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- 我們接受 MasterCard、Visa、American Express 及 Paypal。
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